Términos y condiciones
¡Bienvenido/a a nuestra agencia de viajes en línea!
Estamos aquí para brindarte un servicio excepcional donde sea que estés. Nuestro objetivo es asegurarnos de que tengas una experiencia inolvidable en tus viajes. Aquí hay algunos aspectos clave sobre nuestros servicios:
1. Atención en línea: Te atendemos a través de nuestras redes sociales y páginas web. Puedes contactarnos en cualquier momento para obtener información y reservar tus tours.
2. Reuniones virtuales: Si prefieres una explicación detallada sobre el servicio que deseas comprar, organizamos reuniones virtuales para responder todas tus preguntas y asegurarnos de que tengas claridad sobre tu elección.
3. Alianzas estratégicas: Hemos establecido alianzas con otras agencias para compartir servicios y garantizar que nuestras salidas sean confirmadas al 100%. De esta manera, te aseguramos que no perderás la experiencia de viajar con nosotros debido a la falta de participantes.
Es importante que tengas en cuenta que aunque compartimos el servicio con otras empresas, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de alta calidad y satisfacción. Trabajamos arduamente para seleccionar proveedores confiables y asegurarnos de que cada detalle de tu viaje sea cuidadosamente planificado.
Te invitamos a revisar nuestros términos y condiciones para conocer más detalles sobre nuestras políticas y responsabilidades. Queremos que disfrutes de un viaje increíble, por lo que estamos aquí para asistirte en cada paso del camino.
¡Gracias por elegirnos como tu agencia de viajes en línea! Esperamos ayudarte a descubrir destinos emocionantes y vivir experiencias inolvidables. ¡Empecemos a planificar tu próximo viaje juntos! 🌍✈️🌟
Términos y condiciones de uso:
1. Ante la Emergencia Sanitaria:
Es opcional para los pasajeros portar el carnet de vacunación, así como el uso de mascarilla y protector facial mientras se encuentren dentro de la unidad. Se alienta a mantener estas medidas como una medida de prevención y cuidado personal, pero su uso no es obligatorio.
2. Síntomas de Fiebre o Gripe:
Si el cliente presenta fiebre o síntomas de gripe, se recomienda encarecidamente no asistir al tour por el bienestar personal y el de los demás participantes. Es importante tomar esta precaución para evitar la propagación de enfermedades y asegurar la salud de todos los viajeros
3. Sobre los Precios y Documentación:Tarifas para Full Day’s y Niños:
En los tours de full day, los niños a partir de los 5 años pagan tarifa completa. Se considera que los niños tienen edades comprendidas entre 5 y 10 años.
Para niños de 1 a 5 años, en el tour de Islas Ballestas, se pagará un adicional obligatorio de s/25.00 únicamente por el uso de asiento en el deslizador o yate.
4. Documentos Necesarios:
Todos los pasajeros deben llevar su DNI, PASAPORTE o algún documento que acredite los datos ingresados en su reserva. Es esencial tener esta documentación válida y en regla para poder participar en el tour.
5. Precios, Boletas y Facturas:
Los precios no incluyen el IGV (Impuesto General a las Ventas). En caso de que el cliente desee una boleta o factura, se adicionará un 18% adicional sobre el monto total del servicio, y deberá depositarse a la cuenta corriente Interbank proporcionada por la empresa.
5.1. Pagos con Tarjeta:
Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito tendrán un cargo adicional del 5% sobre el monto total de la compra.
5.2. Compras de Último Momento:
En caso de compras realizadas de último momento, no se permiten cambios ni devoluciones. Es importante tener en cuenta esta política al realizar reservas de forma tardía.
6. Asientos sin Reservas:
Los asientos en la unidad no se reservan, sino que son destinados de acuerdo al orden de llegada. Se sugiere a los pasajeros llegar con suficiente antelación para poder elegir asientos de su preferencia, sujeto a disponibilidad.
Es esencial que los pasajeros conozcan y comprendan estas políticas antes de participar en el tour. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para brindar un servicio seguro y cómodo durante tu experiencia de viaje. ¡Gracias por elegirnos como tu agencia de confianza!
Sobre Cambios o Inasistencias:
7. Inasistencias y Pagos Grupales:
En caso de que uno de los integrantes de un grupo de pasajeros no se presente el día de la excursión, el grupo deberá pagar el saldo restante antes de subir al tour. Todos los miembros del grupo son responsables de abonar el importe total acordado, incluso si algún pasajero no se presenta.
8. Política de Inasistencias:
En caso de inasistencia, el viajero perderá el 100% del monto de la reserva realizada. Lamentablemente, no realizamos devoluciones en casos de ausencia.
9. Cambios y Reprogramaciones:
Todos los cambios o reprogramaciones serán aceptados solo hasta 72 horas después de haber realizado la reserva. Para gestionar estos cambios, la agencia cobrará un monto determinado por trámites administrativos. Esta política no aplica a reservaciones realizadas 48 horas antes del inicio del tour. Cabe mencionar que no se aceptan cambios o reprogramaciones en tours de 2 días.
10. Postergaciones y cancelación con Penalidades:
Las postergaciones y/o cancelación tienen una penalidad de S/25 por persona y serán aceptadas hasta 72 horas antes de la salida del tour. Solo se acepta un cambio de fecha por reserva. Esta política no aplica en períodos de feriados.
11. Reprogramaciones por Causas Externas:
Los paseos y excursiones pueden reprogramarse para otra fecha debido a factores no controlables por la empresa, como lluvias, cierres de carreteras, accidentes imprevistos en el trayecto y otros eventos externos. En estos casos, no se realizarán devoluciones y se gestionará una nueva fecha para el tour.
Es fundamental que los clientes estén al tanto de estas políticas relacionadas con cambios, cancelaciones e inasistencias antes de confirmar su reserva. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para brindarte un servicio de calidad y asegurar que tu experiencia de viaje sea satisfactoria.
¡Gracias por elegirnos como tu agencia de confianza!
Sobre la Puntualidad y Desarrollo del Tour:
12. Puntualidad en el Punto de Partida:
El tiempo de espera en el punto de partida no excederá el horario establecido en los horarios de embarque. No realizaremos paradas adicionales para pasajeros que lleguen tarde al punto de encuentro.
13. Comunicación con el Pasajero:
El guía de la excursión se comunicará con el pasajero utilizando el número de contacto proporcionado (hasta un máximo de 03 llamadas). En caso de no obtener respuesta en un lapso máximo de 10 minutos, el guía se retirará del lugar. Es importante destacar que, en esta situación, el pasajero deberá cubrir su transporte hacia la próxima parada establecida por el itinerario o el guía. Esta política no aplica al abordaje inicial del tour.
14. Respeto a las Indicaciones del Guía:
Es responsabilidad del pasajero respetar las reglas de horarios e indicaciones establecidas por el guía o la empresa. En caso de no cumplir con las instrucciones, la empresa o el guía tienen la autoridad para retirarse del lugar.
14.1. Datos del Guía y Horario de Viaje:
Un día antes del viaje, a las 07:00 PM, se enviarán los datos del guía y el horario correcto de salida. No ofrecemos atención durante la madrugada. Toda comunicación relacionada con el tour en el día del viaje se realizará con el guía a cargo, a la hora indicada, a través de nuestra área de post-venta.
Nota Importante: Si el pasajero no sigue los tiempos indicados por el guía y decide unirse al tour por sus propios medios (tomando taxis u otro transporte adicional), el pasajero deberá cubrir el costo total de su transporte adicional.
Es imprescindible que los pasajeros tomen en cuenta estas políticas sobre puntualidad y cumplimiento de las indicaciones del guía para garantizar una experiencia de viaje placentera para todos los participantes. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurar que tu tour sea seguro y disfrutes de cada momento de tu viaje. ¡Gracias por confiar en nuestra agencia de viajes!
Respecto al Desarrollo del Tour:
15. Comportamiento Durante el Tour:
Durante el desarrollo del tour y las visitas, ningún pasajero tiene permitido quedarse dentro de la movilidad sin la autorización o supervisión del guía o personal a cargo. Tampoco se permitirá el retorno o ingreso a la unidad sin previa autorización.
16. Prohibición de Abordo en Estado de Ebriedad o Drogado:
Queda estrictamente prohibido abordar la movilidad en estado de ebriedad o bajo la influencia de estupefacientes. En caso de que un pasajero se encuentre en esta situación, la empresa se comunicará con las autoridades pertinentes para dejar constancia del estado del pasajero.
17. Tolerancia y Respeto:
En INKA TREK PERU no toleramos actos de homofobia, agresiones físicas, verbales o psicológicas. En caso de reportarse tales comportamientos, la empresa se reserva el derecho de excluir al pasajero del viaje sin opción a reclamo ni devolución, y el pasajero deberá asumir los costos de su traslado y retorno por sus propios medios.
18. Transporte Turístico y Fallas Mecánicas:
El transporte turístico utilizado es tercerizado y cumple con todas las autorizaciones del MTC (Ministerio de Transportes y Comunicaciones), además de contar con el seguro obligatorio SOAT. Aunque se revisa el vehículo antes de la salida, no estamos exentos de posibles fallas mecánicas durante el trayecto. En caso de una eventual falla, se brindarán todas las facilidades para realizar un transbordo en otra movilidad pública, o se esperará la movilidad de reemplazo sin lugar a reclamos.
19. Variaciones en el Itinerario:
Estamos sujetos a cambios en el itinerario debido a diferentes circunstancias. Si no es posible realizar alguna actividad planificada, esta será cambiada por otra de igual o mayor nivel siempre y cuando los tiempos lo permitan. Esta decisión se tomará en coordinación con los pasajeros y el guía del tour.
20. Interrupciones o Cancelaciones de Servicios:
Ciertos servicios pueden interrumpirse o cancelarse debido a condiciones climáticas adversas, eventos del estado o razones de fuerza mayor, disturbios, bloqueos, etc. Estos eventos están fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores y la agencia. En caso de interrupción o cancelación, se procederá a cambiar la actividad por una de igual o mayor nivel, siempre que el tiempo lo permita. No se otorgará ninguna devolución o reembolso como resultado de estas situaciones ajenas a nuestra agencia.
22. Responsabilidad sobre Pertencias:
Durante el viaje, INKA TREK PERU no se hará responsable de la pérdida, robo o daño de las pertenencias del pasajero. Se recomienda encarecidamente estar atento a todas sus pertenencias durante las excursiones o giras que ofrece nuestra empresa.
23. Tours Compartidos y Cupo Mínimo:
Los tours compartidos tienen un cupo mínimo de 12 participantes. En caso de no alcanzar el número mínimo de pasajeros, se cambiará la fecha del tour o se realizará la devolución del importe correspondiente.
Es fundamental que todos los pasajeros estén informados y cumplan con estas pautas para garantizar la seguridad, el buen desarrollo del tour y la comodidad de todos los participantes. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que disfrutes de una experiencia de viaje inolvidable y sin preocupaciones. ¡Gracias por confiar en INKA TREK PERU para tus aventuras!
Responsabilidades del Pasajero:
24. Objetos Olvidados:
La empresa no se responsabiliza por objetos olvidados durante o después del tour. Todo lo olvidado será desechado al momento de la limpieza del autobús. Es responsabilidad del pasajero cuidar y portar sus objetos de valor en todo momento.
25. Viaje Previo Recomendación Médica:
Es responsabilidad del pasajero viajar previa recomendación de su médico en caso de padecer alguna enfermedad o condición médica.
26. Responsabilidad sobre la Información del Itinerario:
Es responsabilidad total del pasajero leer y estar informado acerca del itinerario proporcionado por la empresa. Esto incluye información sobre pagos de impuestos, horarios y lugares de salida, recomendaciones, ubicación de asientos y contenido del botiquín personal.
27. Aceptación de Términos y Condiciones:
Al momento de hacer la reserva, el pasajero acepta los términos y condiciones establecidos por la empresa. En caso de no aceptarlos, la empresa puede tomar medidas de exclusión, invitando al pasajero a abandonar el tour en caso de no querer pagar el saldo restante, impuestos turísticos o no encontrar asientos juntos.
Políticas en Tours de 2 Días o Más:
28. Política Hotelera para Niños:
En los tours de 2 o más días, a partir de los 3 años de edad, los precios están sujetos a la política hotelera correspondiente.
29. Reservas de Tours de Más de 1 Día:
Una vez hecha la reserva con el 50% del pago, se reservará la habitación del hospedaje y otros servicios, por lo que no serán posibles cancelaciones, reprogramaciones o devoluciones.
30. Compra Mínima para Hospedaje en Tours de Más de 1 Día:
Para acomodación en hospedaje en tours de más de 1 día, se requiere una compra mínima de 2 personas.
Con Deportes Extremos:
31. Responsabilidad Posterior al Tour de Deportes Extremos:
La empresa no se responsabiliza por dolencias, afecciones u otros problemas que puedan surgir después de haber terminado el tour de deportes extremos. Se entiende que toda la operación del salto o actividad se llevó a cabo sin accidentes o incidentes.
32. Negativa de Firma y Servicio de Deportes Extremos:
Si el cliente se niega a firmar los documentos proporcionados por la empresa, no podrá realizar el salto u otra actividad, y se le cobrará el costo de movilidad y guía, pero no se reembolsará el costo del servicio prestado.
33. Riesgos en Deportes de Aventura:
Deportes de aventura como canotaje, canopy, cuatrimoto, tubulares, paseo a caballo, paseo en bote y otras actividades conllevan ciertos riesgos. Al ser actividades voluntarias, la agencia no se responsabiliza por accidentes o gastos ocasionados antes, durante o después de realizarlas.
Tour Campamento:
34. Actividades al Aire Libre en el Campamento:
El cliente acepta que las actividades de campamento implican estar al aire libre en la montaña, con cierta falta de comodidades, ya que se duerme en el piso.
35. Responsabilidad Posterior al Campamento:
La empresa no se responsabiliza por dolencias, afecciones u otros problemas que puedan surgir después de haber terminado el campamento, como dolores de espalda, piernas o malestar general. El uso de aislantes, colchonetas u otro material entre el sleeping y el suelo es responsabilidad del cliente.
36.Equipo de Campamento:
El equipo de campamento brindado en los paquetes completos son de media montaña y son ideales para los tours que ofrecemos. La carpa soporta solo 2 horas de lluvia continua. En caso de clima lluvioso, se recomienda alquilar o comprar plásticos azules para utilizarlos como capa adicional sobre la carpa.
37. Uso Responsable de los Equipos de Campamento:
El uso de los equipos de campamento es estrictamente personal, y es deber del cliente cuidarlos y no mojarlos, ensuciarlos o extraviarlos. En caso de afectar los equipos de alquiler en uso del cliente, este deberá pagar el costo total de los equipos: Carpa s/.450, Sleeping s/200, Aislante o colchoneta s/90.
38. Montaña y Recomendaciones del Guía:
La montaña es un lugar impredecible, y se solicita acatar las recomendaciones del guía en todo momento. La agencia cuenta con un botiquín básico, pero no incluye pastillas o medicamentos, por lo que es responsabilidad del pasajero llevar su propia medicación.
39. Ruta y Tiempos de Caminata:
El cliente es libre de decidir avanzar sin el guía o ir acompañado del guía durante el trekking o caminata, ya que la ruta suele estar señalizada y con alto tránsito de otros viajeros o comuneros. El deber del guía es avanzar adelante y no quedarse esperando a las personas que caminan muy despacio. El cliente tiene conocimiento de que la ruta de caminata siempre lleva entre 2 a 4 horas por tramo.
Políticas de Reservas Anuladas:
40. Cancelación con Más de 7 Días de Antelación:
Todas las reservas canceladas con más de 7 días de antelación tendrán un descuento del 50% de los gastos de gestión. El 50% restante se reembolsará automáticamente.
41. Cancelación con Más de 3 Días de Antelación:
Todas las reservas canceladas con más de 3 días de antelación tendrán un descuento del 90% de los gastos de gestión. El 10% restante se reembolsará automáticamente.
42. Cancelación con Menos de 24 Horas de Antelación:
Todas las reservas canceladas con menos de 24 horas de antelación serán cobradas en un 100%, y no habrá devolución del pago realizado. Además, no se podrá realizar ningún cambio de tour ni quedará como pago para una salida futura.
43. Políticas para Feriados, Festivos o Temporada Alta:
Para feriados, festivos o temporada alta, el pasajero no cuenta con opción de cancelación, reprogramación, devolución ni cambio de participante. Una vez hecha la reserva, no se permitirán cambios.
44. Cancelación del Tour por Causas Externas:
En caso de cancelación del tour por razones técnicas, fuerza mayor o por no cumplir con el número mínimo de participantes, la agencia reprogramará el tour con el pasajero a través del método de reserva, sin que aplique un reembolso.
45. Servicios Sujetos a Mandato Gubernamental:
Los servicios están sujetos a mandato gubernamental. Si no se puede realizar el recorrido, el cliente puede cambiar su destino, y se reprogramará la fecha de salida o fecha abierta, pero no se realizarán reembolsos. Solamente se podrá realizar una reprogramación.
Es fundamental que los pasajeros conozcan y acepten estas políticas antes de hacer sus reservas y durante su viaje. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de viaje sea segura y satisfactoria. ¡Gracias por elegirnos como tu agencia de confianza!
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