Política de Reembolso y Contratación

La presente Política de Reembolso y Contratación regula las condiciones económicas
aplicables a los servicios turísticos comercializados bajo la marca
INKA TREK PERÚ, cuya titular es
INTITREK PERÚ E.I.R.L., en adelante
“INKA TREK” o “la Agencia”.

Estas condiciones forman parte de la información de contratación y deben ser consultadas
antes de realizar una reserva.

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1. Condiciones de contratación y confirmación

Los precios, disponibilidad y condiciones de los servicios están sujetos a disponibilidad
y podrán variar hasta que la reserva quede confirmada.

La reserva queda confirmada una vez que INKA TREK haya verificado la disponibilidad y
recibido el pago o adelanto correspondiente.

El comprobante, voucher, confirmación de reserva o comunicación enviada al cliente podrá
establecer las condiciones particulares aplicables al servicio contratado.

2. Pago y medios de pago

El cliente deberá efectuar el pago mediante los medios habilitados por INKA TREK y dentro
del plazo indicado para su reserva.

Cuando una reserva requiera un adelanto para garantizar espacio, dicho adelanto podrá ser
utilizado para confirmar y asegurar la disponibilidad del servicio solicitado.

Si existiera un saldo pendiente, este deberá ser cancelado dentro del plazo comunicado
por la Agencia.

3. Precio y condiciones particulares

El importe aplicable será el informado al cliente al momento de confirmar la contratación.
Algunas reservas, promociones, fechas especiales o servicios pueden contar con condiciones
económicas particulares.

Los servicios incluidos serán exclusivamente aquellos indicados en la cotización, voucher,
comprobante o confirmación de reserva.

Los servicios o gastos que no hayan sido expresamente incluidos podrán tener un costo
adicional.

4. Gastos administrativos y operativos

Una vez confirmada una reserva, INKA TREK puede generar gastos administrativos y operativos
relacionados con la gestión y contratación de transporte, actividades, entradas,
alojamiento, guías u otros servicios.

Cuando corresponda aplicar un gasto administrativo o una penalidad por cancelación o cambio,
este será informado conforme a las condiciones aplicables a la reserva.

5. Cancelación solicitada por el cliente

Toda solicitud de cancelación deberá realizarse a través de los canales oficiales de
INKA TREK.

El importe que, en su caso, corresponda devolver dependerá del plazo de anticipación,
tipo de servicio, condiciones particulares de la reserva y gastos o penalidades generados
por los proveedores involucrados.

Algunos servicios pueden estar sujetos a condiciones de cancelación más restrictivas,
especialmente cuando impliquen reservas anticipadas, cupos limitados, actividades de
aventura, alojamiento, transporte u otros servicios contratados específicamente para
el pasajero.

6. Cancelaciones con anticipación

Para las reservas que permitan cancelación, el porcentaje o importe reembolsable será
determinado según la tarifa contratada y las condiciones informadas al momento de la
reserva.

Los importes retenidos podrán corresponder a gastos de gestión, costos operativos,
penalidades de proveedores u otros conceptos efectivamente generados.

7. Cancelaciones de última hora

Las reservas realizadas con poca anticipación o las cancelaciones efectuadas próximas
a la fecha del servicio pueden estar sujetas a condiciones más restrictivas debido a
que los servicios necesarios para la operación pueden haber sido contratados previamente.

Cuando una condición específica de última hora implique la imposibilidad de modificación
o devolución, dicha condición será comunicada al cliente antes de confirmar la reserva
cuando corresponda.

8. Inasistencia o No Show

Se considera No Show la no presentación del pasajero en el lugar y horario
establecidos para iniciar el servicio, así como la imposibilidad de utilizarlo por una
causa atribuible al pasajero.

En caso de No Show, el importe abonado podrá perderse total o parcialmente de acuerdo con
las condiciones del servicio y las penalidades aplicables por los proveedores.

La inasistencia no genera automáticamente derecho a devolución, reprogramación ni traslado
del importe a una fecha posterior.

Cualquier reprogramación excepcional que INKA TREK pueda autorizar será evaluada
individualmente y podrá estar sujeta a disponibilidad, penalidades y condiciones
adicionales comunicadas al cliente.

9. Reprogramación solicitada por el cliente

La reprogramación podrá ser solicitada antes de la fecha del servicio, siempre que las
condiciones particulares de la reserva lo permitan.

Salvo que se comunique una condición diferente para un determinado servicio,
se podrá conceder como máximo una reprogramación por reserva.

La reprogramación está sujeta a disponibilidad y podrá generar una penalidad administrativa,
diferencia de tarifa o costos cobrados por los proveedores.

La nueva fecha únicamente quedará confirmada cuando INKA TREK lo comunique expresamente.

10. Feriados, fechas especiales y alta demanda

Las reservas correspondientes a feriados, festivos, temporadas de alta demanda,
fechas especiales, promociones específicas o servicios con cupos limitados pueden
estar sujetas a condiciones especiales de cancelación, modificación y reprogramación.

Cuando una reserva tenga una condición especial, esta deberá ser informada al cliente
antes de confirmar la contratación.

11. Servicios no reembolsables

Algunos servicios o tarifas pueden ser contratados bajo modalidad
no reembolsable.

Cuando una condición no reembolsable sea aplicable, deberá ser informada antes de la
contratación y podrá derivarse de las condiciones del proveedor, de la naturaleza
del servicio o de una tarifa promocional específica.

12. Reservas con prepago

Cuando una reserva requiera un prepago para garantizar espacios o contratar anticipadamente
determinados servicios, dicho importe podrá estar sujeto a gastos administrativos y
condiciones específicas de cancelación.

En caso de cancelación, se aplicarán los gastos y penalidades previamente informados
para la reserva correspondiente.

13. Tours de dos o más días

Los tours de dos o más días pueden implicar la reserva anticipada de habitaciones,
transporte, actividades, entradas y otros servicios.

La cancelación o modificación de estos servicios estará sujeta a las condiciones
particulares comunicadas al cliente y a las penalidades de los proveedores involucrados.

En determinados servicios de alojamiento o paquetes, una vez confirmada la reserva
pueden generarse costos que no sean recuperables.

14. Actividades con cupos limitados

Las actividades que requieran reservas anticipadas o tengan cupos limitados pueden estar
sujetas a condiciones específicas de cancelación, modificación y reembolso.

Esto puede incluir actividades de aventura, transporte especial, embarcaciones, entradas
con horario, alojamiento y otros servicios cuya disponibilidad haya sido asegurada
específicamente para el pasajero.

15. Cancelación o modificación por condiciones del proveedor

Cuando un proveedor no pueda prestar un determinado servicio por razones operativas,
técnicas, de seguridad o disponibilidad, INKA TREK coordinará con el proveedor la
alternativa que corresponda.

Dependiendo de las condiciones del proveedor, la solución podrá consistir en
reprogramación, sustitución del servicio u otra alternativa disponible.

16. Clima, bloqueos, huelgas y otras circunstancias externas

Determinados servicios pueden verse afectados por lluvia, oleaje, viento, huaicos,
cierres de carreteras, bloqueos, huelgas, protestas, restricciones de autoridades,
emergencias, cierres de atractivos u otras circunstancias ajenas al control razonable
de la Agencia o del proveedor.

Cuando una actividad no pueda realizarse por razones de seguridad o circunstancias
externas, podrá ser modificada, sustituida o reprogramada cuando ello resulte posible
y conforme a las condiciones del servicio.

Las consecuencias económicas se determinarán según las condiciones de la reserva,
los importes efectivamente generados y las políticas del proveedor correspondiente,
respetando la normativa aplicable.

17. No utilización parcial del servicio

Si un pasajero decide voluntariamente no utilizar una parte del servicio contratado,
esto no genera automáticamente derecho a devolución de la parte no utilizada.

Cuando una actividad no pueda prestarse por una causa imputable a INKA TREK o al proveedor,
se evaluará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la normativa
aplicable.

18. Actividades no realizadas por condición del pasajero

Si un pasajero no puede realizar una actividad por razones personales, de salud,
condición física, incumplimiento de requisitos o decisión propia, la posibilidad de
devolución dependerá de las condiciones de la actividad y de los costos ya generados.

Cuando una actividad requiera determinados requisitos físicos, médicos o de seguridad,
corresponde al pasajero verificar previamente su aptitud para participar.

19. Devoluciones

Cuando corresponda realizar una devolución, esta será procesada mediante el medio
y procedimiento habilitado por INKA TREK.

El plazo de devolución dependerá del medio de pago utilizado, del proceso administrativo
correspondiente y, cuando resulte necesario, de la confirmación de los importes
recuperables por parte del proveedor.

Cuando una devolución no pueda efectuarse íntegramente debido a penalidades o gastos
aplicables, se comunicará al cliente el importe correspondiente.

20. Diferencias de tarifa

Cuando una modificación o reprogramación implique un cambio a una fecha, modalidad,
categoría o servicio de mayor valor, el pasajero deberá asumir la diferencia de tarifa
correspondiente antes de confirmar el cambio.

21. Transferencias o cambios de pasajero

Los cambios de titular o sustitución de un pasajero no son automáticos y estarán sujetos
a disponibilidad, documentación, condiciones del proveedor y posibles costos adicionales.

Cuando el proveedor no permita el cambio de titularidad, la reserva permanecerá vinculada
al pasajero originalmente registrado.

22. Facturación y comprobantes

Cuando el cliente requiera factura, deberá proporcionar la información tributaria necesaria
antes o durante el proceso de contratación, dentro de los plazos establecidos para la
emisión del comprobante.

Una vez emitido el comprobante, cualquier modificación deberá ajustarse a las reglas
tributarias y administrativas aplicables.

23. Incidencias relacionadas con pagos

El cliente deberá conservar el comprobante de pago y comunicar cualquier incidencia
relacionada con la operación a INKA TREK.

Los pagos que no puedan ser identificados por falta de información suficiente podrán
requerir una verificación adicional antes de confirmar la reserva.

24. Aceptación de la política

Antes de realizar una compra, el cliente deberá tener acceso a la presente Política de
Reembolso y Contratación y a las demás condiciones aplicables al servicio.

La realización de una reserva o pago podrá acreditar la aceptación de las condiciones
previamente informadas al cliente.

25. Aplicación de la legislación

Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación peruana aplicable en materia
de turismo, contratación y protección al consumidor.

Ninguna disposición de esta política pretende eliminar o limitar derechos que sean
irrenunciables para el consumidor.